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2012.12.01

故障と損傷

「故障」と「損傷」、消費者にとってはあまり意識することはないが、このふたつの言葉はメーカーによって巧妙に使いわけされている。

電気製品の保証書を見るとよく分かるが、たいていの保証書は「故障」は保証する場合があるが、「損傷」は保証していない。

そういう書き方はしていないのだが、保証書を熟読するとわかる。
結局、「損傷」の場合は保証しない、となっているのだ。

「損傷」は初期不良でもなければ、故障でもない。
つまり、「損傷の初期不良」はメーカーにとっては「存在しない」ことになっている。

そういうメーカーの考え方の良し悪しは別として、保証規定というのは、その程度のものだということは認識しておかなければならない。

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